¿Cómo alcanzar la fidelidad y ganar un cliente para siempre?

La clave del éxito de tu negocio hoy en día reside en un servicio de atención al cliente eficiente y proactivo; los usuarios demandan una repuesta rápida y efectiva, que denote que la empresa actúa de forma responsable:

El 55% de los usuarios se decanta por las empresa que cuentan con un mejor servicio de atención al cliente. Incluso el 85% estaría dispuesto a pagar más por el producto, si con ello se asegura un servicio de calidad. El 82% de los clientes no volverá a contratar los servicios de una empresa con la que ha tenido una experiencia negativa. Y no solo queda aquí, el 79% de estos clientes no dudará a la hora de difundir esta mala noticia, lo que puede dañar seriamente la reputación online de la marca.

¿Se puede recuperar a un cliente insatisfecho?

Los clientes son en cierto modo comprensivos, el 92% estaría dispuesto a volver a confiar en una empresa, si ésta le compensa, en algún modo:

• El 63% solicita una disculpa por parte de un cargo de responsabilidad de la empresa; los clientes quieren sentirse escuchados, necesitan que la empresa les demuestre su interés y se preocupen por el cliente.
• El 52% cedería ante un descuento, a modo de compensación por el agravio causado.
• El 49% solo daría su brazo a torcer en el caso de que la empresa le demostrara que va a hacerlo mejor, que realmente se va a emplear a fondo por ofrecer el trato que el cliente se merece.
   

¿Qué impulsa a los clientes a tomar sus decisiones de compra?

18 logos de grandes marcas rediseñados con un toque “naif”

A la hora de diseñar un logo, la tipografía es un elemento esencial. Dependiendo del tipo de fuente empleada, la marca refleja personalidades diferentes.
Para demostrarlo, el diseñador ruso Oleg Tarasov ha cogido un puñado de logos de grandes marcas y los ha resideñado utilizando la tipografía Comic Sans. ¿El resultado? Que este tipo de letra contagia su carácter “naif” a las marcas y éstas lucen de repente mucho más inocentes e infantiles.

Cómo una marca de compresas convirtió la “regañina” de un cliente en todo un éxito viral

Los anuncios de compresas se empeñan en describir la menstruación como un periodo glorioso en el que las sonrisas, los bailes e incluso los deportes de riesgo son el pan de cada día de la mujer. Sin embargo, todas sabemos que la menstruación no es tan divertida como parece en la publicidad.

Quizás por ello, Richard Neill decidió aprovechar el perfil en Facebook de la marca de compresas Bodyform para echar la “bronca” a la compañía británica por haberle engañado durante años. En su post, Neill confiesa que durante años, y tras ver en la televisión los optimistas anuncios de Bodyform, llegó a sentir un poco de envidia de las mujeres. Sin embargo, un día Neill se echó novia y descubrió que Bodyform le había estado mintiendo durante casi toda su vida. Resentido, Neill decidió encararse en Facebook con la marca que se había burlado de él durante años.

La BBC es la “reina” de los medios en Twitter: sus tuits son los más longevos e influyentes.

En Twitter medios hay muchos pero sólo pocos pueden presumir de ser verdaderamente influyentes en la famosa red de microblogging. Según un reciente estudio de la Universidad de Arizona llevado a cabo por Sudha Ram y Devi Bhattacharya, la BBC es el medio con mayor alcance e influencia en Twitter. En su informe, Ram y Bhattacharya analizaron la difusión de noticias en Twitter de doce medios de comunicación diferentes: The New York Times, The Washington Post, BBC, NPR, Reuters, The Guardian, Forbes, The Financial Times, Mashable, Arstechnica, Wired y Bloomberg.
Para llevar a cabo el estudio, los investigadores quisieron ir más allá de la mera contabilización de retuits generados por las noticias de los estos doce medios, para analizar su verdadero alcance e influencia teniendo en cuenta también los retuits de los retuits de los artículos.

11 grandes marcas que miman a sus clientes

Llovía mucho pero hacía calor. La añoranza por ver la lluvia y refrescarme en pleno verano, a más de 30 grados, me animo a salir a la calle y coger algo para cenar en el VIPS. Empapado totalmente, pedí la cena para llevar y volví corriendo bajo la lluvia a casa. Cuál fue mi sorpresa cuando vi que faltaba media cena, quitándoseme las ganas de cenar. Decidí volver a bajar, pero la lluvia ya no me hacia tanta gracia, por lo que preferí quejarme públicamente a través de las redes sociales de la empresa, foros e incluso enviarles una carta a la dirección que constaba en su página web, al servicio de atención al cliente.

Seguro que todos habréis vivido casos de mala gestión y atención al cliente. Hoy en día, el consumidor más que nunca es el rey y siempre tiene la razón. Pero lo más importante es que el cliente ha de sentirse escuchado antes y después de una compra, cosa que no siempre es así por parte de las empresas. Aunque la filosofía de fidelizar, cuidar y mimar al cliente no siempre se aplica, hay muchas que escuchan activamente y tratan bien a sus clientes. ¿Queréis conocer algún ejemplo?

Al día siguiente, a media mañana, recibí una llamada personal del encargado del restaurante pidiéndome perdón, prometiendo que iba a dar un toque al personal por ese caso e invitándome a cenar. A los pocos días recibí una carta del director del SAC pidiéndome disculpas junto con un cheque para disfrutar en dicho local y hacerme ver que se trataba de un caso aislado, ya que insistía en que yo era buen cliente de ese establecimiento y no quería que un error así terminase con nuestra relación.

25 ejemplos creativos de publicidad exterior vandalizada

La publicidad exterior acecha al consumidor en cada esquina, por lo que no es extraño que, harto del acoso y de la poca originalidad del acosador, el consumidor se vengue vandalizando los anuncios que encuentra a su paso.

La anatomía de una “homepage” verdaderamente efectiva

Cada vez son más las personas que, antes de contratar los servicios de una empresa, introducen su nombre en algún buscador y se informan sobre la compañía a través de internet.

Por esta razón, la home de la web de la empresa funciona como una tarjeta de visita virtual y es una útil herramienta para convencer al cliente desde el primer momento.

Para que el tiro no salga por la culata en su presentación al internauta en la red, las empresas deben respetar algunos principios básicos, como son el logo, la navegación y el buscador.